Vos questions les plus fréquentes !
Voici notre FAQ pour vous aider à mieux appréhender nos services.
Nous restons à votre disposition par téléphone et par mail pour répondre à vos interrogations.
Quels sont les avantages de votre service de livraison par rapport à la concurrence ?
Nos services de livraison présentent plusieurs avantages par rapport à la concurrence, qui font de nous un choix fiable et de qualité pour vos besoins en matière d’expédition de colis :
- Écoute et personnalisation des services attendus: Nous sommes à l’écoute de nos clients et adaptons nos services pour répondre au mieux à vos besoins spécifiques. Nous offrons des solutions personnalisées pour vos envois, qu’il s’agisse de colis fragiles, de livraisons urgentes ou de demandes spéciales.
- Forte réactivité : La réactivité est l’une de nos valeurs fondamentales. Nous nous efforçons de répondre rapidement à vos demandes, qu’il s’agisse de devis, de modifications de commande ou d’assistance en cas de problème. Notre service clientèle est disponible pour vous aider et répondre à vos questions.
- Rigoureux : Nous mettons un point d’honneur à respecter les délais de livraison et à assurer la sécurité de vos colis pendant le transport. Notre équipe de coursiers professionnels est formée pour manipuler les colis avec soin et diligence.
- Flexibilité : Nous offrons une gamme de services flexibles pour s’adapter à vos besoins, comme les livraisons en dehors des heures de bureau, les services de stockage de colis et les livraisons à des adresses résidentielles ou militaires.
- Facilité d’utilisation : Notre processus de commande et de suivi est simple et convivial, vous permettant de gérer facilement vos envois et de rester informé de l’état de vos colis grâce aux notifications par e-mail.
En choisissant notre service de livraison, vous bénéficiez d’un partenaire fiable et attentif qui s’engage à vous fournir un service de qualité et à répondre à vos attentes.
Quels types de colis pouvez-vous livrer ?
Quels sont vos tarifs de livraison ?
Vous invitons à visiter notre page dédiée à l’ensemble de nos tarifs coursiers. Vous pouvez par ailleurs nous demander un devis, c’est rapide et gratuit.
Quels sont les délais de livraison proposés ?
Nous proposons 3 types de courses (voir page prestations)
- Normal : 4 à 5h selon le mode de transport du colis.
- Express : 2h à 2h30 selon le mode de transport du colis.
- Flash : 1h à 1h30 selon le mode de transport du colis.
Quelles sont les zones géographiques que vous desservez ?
Quel est le poids maximum autorisé pour un colis à livrer?
- Vélo : 3 kgs
- Vélo cargo : 30 kgs
- Moto : 10 kgs
- Utilitaire : 450 kgs
- Fourgon : 900 kgs
Proposez-vous des solutions de transport sur mesure ?
Quel est le délai maximum pour une livraison urgente ?
Pour les livraisons dans les banlieues, le délai maximum est de 1h30.
Nous faisons toujours de notre mieux pour effectuer les livraisons dans les plus brefs délais afin de répondre à vos besoins urgents.
Proposez-vous des services de livraison le week-end ?
Oui, nous proposons des services de livraison le week-end sur demande.
Nous comprenons que vos besoins de livraison peuvent se produire à tout moment, y compris le week-end, et nous serons en mesure de répondre à vos besoins.
Veuillez nous contacter pour organiser une livraison le week-end et nous serons heureux de vous aider.
Comment puis-je effectuer une commande de livraison ?
Vous pouvez effectuer une commande de livraison en ligne en utilisant notre formulaire de réservation de coursier disponible sur notre site web. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Commander une course » et de remplir les informations requises, y compris le moment souhaité pour la livraison, l’adresse d’enlèvement et de livraison, ainsi que des précisions sur votre colis. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez également payer en espèces directement au coursier lors de la livraison.
Nous travaillons à étendre nos options de paiement à l’avenir pour offrir une plus grande flexibilité à nos clients.
Comment puis-je obtenir une facture pour une livraison effectuée ?
Si vous avez des demandes spécifiques pour la facturation, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Proposez-vous des services de suivi en temps réel des colis ?
Notre système de notifications par e-mail vous offre une visibilité sur les principales étapes de la livraison.
Vous serez ainsi notifié lorsque votre colis est enlevé et lorsqu’il sera livré.
Proposez-vous des assurances pour les envois de colis ?
Si vous devez envoyer des marchandises sensibles ou de valeur supérieure, nous proposons également une assurance supplémentaire. Pour bénéficier de cette assurance, il vous suffit d’en faire la demande 48 heures à l’avance.
Proposez-vous des livraisons en dehors des heures de bureau ?
Cela vous permet de planifier vos envois en fonction de vos besoins et de ceux de vos destinataires, en garantissant un service flexible et adapté à votre emploi du temps.
Quel est le coût supplémentaire pour une livraison en dehors des heures de bureau ?
Pour connaître le coût supplémentaire d’une livraison en dehors des heures de bureau, nous vous invitons à réaliser une demande de devis sur notre site. Le tarif dépendra de divers facteurs, tels que la distance, le type de colis et les horaires spécifiques demandés pour la livraison.
En effectuant un devis en ligne, vous obtiendrez une estimation précise des frais associés à votre livraison spécifique en dehors des heures de bureau. Cela vous permettra de prendre une décision éclairée et de choisir le service le plus adapté à vos besoins.
Proposez-vous des services de collecte de colis
Oui, nous proposons des services de collecte de colis sur demande programmée. Il vous suffit de planifier la collecte au moment de la réservation, en précisant l’heure et l’adresse de collecte souhaitées. Notre coursier se rendra à l’adresse indiquée pour récupérer votre colis et le transporter vers sa destination.
Ce service vous permet de gagner du temps et de faciliter le processus d’expédition, en évitant de vous déplacer pour déposer le colis vous-même. Nous nous engageons à assurer une collecte rapide et efficace, en respectant les horaires convenus et en prenant soin de vos colis tout au long du transport.
Pouvez-vous livrer des colis à des adresses résidentielles ?
Oui, nous livrons des colis à des adresses résidentielles. Nous assurons la livraison aussi bien pour les entreprises que pour les particuliers. Notre objectif est de fournir un service de livraison flexible et adapté aux besoins de nos clients, qu’il s’agisse d’envois professionnels ou personnels.
En faisant appel à notre service de livraison, vous pouvez être sûr que votre colis sera livré en toute sécurité et dans les délais convenus, que ce soit à une adresse résidentielle, commerciale ou autre. Nous nous engageons à offrir un service de qualité et à répondre aux attentes de nos clients en matière de rapidité, de fiabilité et de commodité.
Proposez-vous des livraisons avec signature ?
Oui, nous proposons des livraisons avec signature, lorsque les conditions sanitaires le permettent. En demandant une livraison avec signature, le réceptionnaire sera invité à signer pour confirmer qu’il a bien reçu le colis. Cette signature sert de preuve de livraison et atteste que le colis a été remis en mains propres au destinataire.
Cela vous offre une sécurité supplémentaire et vous permet de vous assurer que votre colis a été livré comme prévu. Lorsque la livraison est effectuée, vous recevez par ailleurs un e-mail de notification qui confirme la réussite de la livraison.
Comment puis-je savoir si mon colis a été livré ?
Pour savoir si votre colis a été livré, vous recevrez automatiquement un e-mail de notification lorsque la livraison est effectuée. Cet e-mail vous informera que le colis a été livré avec succès à l’adresse indiquée, vous permettant de suivre l’état de votre envoi et de vous assurer que tout s’est déroulé comme prévu.
De plus, notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant l’état de votre livraison. Vous pouvez les contacter aux horaires de bureau par téléphone ou par e-mail en dehors de ces horaires, et ils seront ravis de vous fournir des informations sur votre colis.
Pouvez-vous effectuer des livraisons le jour même ?
Oui, nous pouvons effectuer des livraisons le jour même. Vous pouvez commander des livraisons en sélectionnant l’option « Immédiat » lors de la réservation. Cette option vous permet de bénéficier d’un service rapide et efficace pour envoyer vos colis en urgence ou pour répondre à des besoins spécifiques.
Notre équipe de coursiers professionnels est prête à prendre en charge votre colis rapidement et à le transporter vers sa destination dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à assurer un service de qualité, en respectant les délais impartis et en prenant soin de vos colis tout au long du processus de livraison.
Quel est le temps de réponse pour une demande de devis ?
Nous nous engageons à répondre rapidement à vos demandes de devis. Généralement, nous répondons immédiatement ou dans un délai très court. Notre objectif est de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée concernant notre service de livraison.
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques, tels que le type de colis, la distance à parcourir, ou les options de livraison souhaitées. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous fournir des informations détaillées sur nos tarifs et nos services.
Comment puis-je annuler une commande?
Pour annuler une commande, il vous suffit d’envoyer votre demande par e-mail via notre formulaire de contact. Veuillez inclure les détails de votre commande, tels que le numéro de commande et les informations de livraison, pour faciliter le traitement de votre annulation.
Pour les courses en “Immédiat”, le délai d’annulation est de 15 minutes après la confirmation de la commande. Si vous annulez dans ce délai, aucuns frais ne vous seront facturés. En revanche, si l’annulation est effectuée après ce délai, des frais d’annulation pourraient s’appliquer selon les conditions générales de notre service.
Proposez-vous des services de stockage de colis ?
Oui, nous proposons des services de stockage de colis sur demande et devis. Si vous avez besoin de stocker vos colis pour une période de temps déterminée avant leur expédition ou leur collecte, nous pouvons vous fournir un espace de stockage adapté à vos besoins.
Pour bénéficier de ce service, veuillez nous contacter afin de discuter de vos exigences spécifiques en matière de stockage, telles que la durée, la taille et la nature des colis à stocker. Nous vous fournirons un devis personnalisé en fonction de vos besoins et vous informerons des disponibilités de notre espace de stockage.
Comment puis-je obtenir une preuve de livraison ?
Pour obtenir une preuve de livraison, vous n’avez rien à faire de particulier. Lorsque votre colis est livré avec succès, vous recevrez automatiquement un e-mail de notification de livraison. Cet e-mail peut inclure la signature et/ou le nom du réceptionnaire, si l’option de livraison avec signature a été choisie et que les conditions sanitaires le permettent.
Cet e-mail de notification sert de preuve de livraison et confirme que votre colis a été remis en mains propres au destinataire. Conservez cet e-mail pour vos dossiers, car il peut être utile en cas de besoin pour vérifier la bonne livraison de votre colis ou pour résoudre d’éventuels litiges ou problèmes liés à l’envoi.
Quelles sont les heures d’ouverture de votre service clientèle ?
Notre service clientèle est disponible pour répondre à vos questions et vous assister durant les heures d’ouverture suivantes:
- Du lundi au vendredi de 09h à 19h.
En dehors de ces horaires, vous pouvez nous contacter par e-mail pour toute question ou demande d’assistance. Nous nous efforcerons de répondre à votre e-mail dans les meilleurs délais, dès la réouverture de nos bureaux.
Notre équipe de service client est dédiée à vous fournir un service de qualité et à répondre à toutes vos préoccupations concernant nos services de livraison et de collecte de colis. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions.
Proposez-vous des services de livraison de colis fragiles ?
Oui, nous proposons des services de livraison de colis fragiles. Pour ce faire, il est important de nous informer au préalable de la nature sensible de la marchandise lors de la commande. Cela nous permettra de prendre les précautions nécessaires pour assurer un transport en toute sécurité.
Cependant, il est essentiel que le conditionnement du ou des colis soit effectué de manière appropriée pour protéger les articles fragiles. Le conditionnement du colis est de votre responsabilité et doit être réalisé avec soin pour minimiser les risques de dommages pendant le transport.
Notre équipe de coursiers est formée pour manipuler les colis avec précaution et s’assurer que vos articles fragiles arrivent à destination en bon état.
Comment puis-je modifier une commande de livraison ?
Pour modifier une commande de livraison, vous devez nous contacter par e-mail via notre formulaire de contact. Fournissez les détails de votre commande, tels que le numéro de commande, les informations de livraison actuelles et les modifications souhaitées. Notre équipe de service clientèle examinera votre demande et vous informera des éventuelles modifications possibles.
Veuillez noter que certaines modifications pourraient ne pas être possibles en fonction de l’avancement de la commande ou des contraintes opérationnelles. Dans tous les cas, notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos demandes et vous assister dans la modification de votre commande de livraison.
Il est recommandé d’effectuer les modifications le plus tôt possible pour augmenter les chances de prise en compte de vos demandes et d’éviter des frais supplémentaires ou des retards de livraison.
Proposez-vous des services de livraison le jour férié ?
Pour les livraisons en jour férié, nous vous invitons à nous envoyer votre demande par e-mail. En fonction de la disponibilité de nos coursiers et des contraintes opérationnelles, nous étudierons la faisabilité de votre demande de livraison en jour férié.
Veuillez noter que des frais supplémentaires pourraient s’appliquer pour les livraisons en jour férié, en raison de la disponibilité limitée des coursiers et des coûts opérationnels plus élevés. Nous vous informerons des conditions spécifiques et des coûts associés à votre demande de livraison en jour férié une fois que nous aurons examiné celle-ci.
Pour vous assurer d’avoir la meilleure chance d’obtenir une livraison en jour férié, nous vous recommandons de nous envoyer votre demande à l’avance, afin que nous puissions organiser les ressources nécessaires pour répondre à vos besoins.
Comment puis-je contacter le livreur en cas de besoin ?
Pour contacter le livreur en cas de besoin, vous devez d’abord contacter notre service clientèle. Vous pouvez nous joindre par téléphone aux horaires de bureau (du lundi au vendredi de 09h à 19h). En dehors de ces horaires, vous pouvez nous contacter par e-mail.
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les informations pertinentes concernant votre commande, telles que le numéro de commande et les détails de la livraison. Notre équipe de service clientèle se chargera de communiquer avec le livreur pour transmettre vos préoccupations ou vos instructions spécifiques.
Veuillez noter que nous ne partageons pas directement les coordonnées du livreur avec les clients pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Toutes les communications doivent passer par notre service clientèle, qui agira en tant qu’intermédiaire entre vous et le livreur.
Pouvez-vous livrer des colis à des adresses militaires ou des boîtes postales ?
Nous pouvons effectuer des livraisons à des adresses militaires à condition que vous fournissiez un « droit d’entrée » ou les autorisations nécessaires pour permettre à notre coursier d’accéder à l’installation militaire.
Il est important de vous assurer que toutes les informations requises sont fournies pour éviter des retards ou des problèmes de livraison.
En revanche, nous ne livrons pas aux boîtes postales, car notre service de livraison est axé sur la remise en main propre des colis aux destinataires.
Pour envoyer des colis à des boîtes postales, il est préférable d’utiliser un service de courrier traditionnel ou un service postal qui gère spécifiquement les envois vers des boîtes postales.
Comment puis-je planifier une livraison régulière ?
Pour planifier une livraison régulière, comme des navettes, vous pouvez nous adresser un e-mail avec les détails de vos besoins. Dans votre e-mail, veuillez inclure les informations suivantes :
- Fréquence des livraisons : quotidienne, hebdomadaire, bihebdomadaire, etc.
- Jours et heures souhaités pour les collectes et les livraisons.
- Adresses de collecte et de livraison.
- Nature et dimensions des colis à transporter.
- Toute autre exigence spécifique liée à vos livraisons régulières.
Une fois que nous aurons reçu et examiné votre demande, notre équipe vous contactera pour discuter des options disponibles, des tarifs et des modalités de mise en place de ces navettes régulières.
Notre objectif est de fournir un service de livraison personnalisé et adapté à vos besoins, afin de vous permettre de gérer efficacement et en toute sérénité vos envois récurrents.
Proposez-vous des services de livraison en plusieurs étapes ?
Oui, nous proposons des services de livraison en plusieurs étapes. Nous pouvons effectuer des livraisons avec plusieurs points de collecte ou de livraison selon vos besoins spécifiques.
Ce type de service peut être particulièrement utile pour les entreprises qui doivent livrer des colis à différents clients ou partenaires commerciaux en une seule tournée, ou pour les particuliers qui souhaitent envoyer des colis à plusieurs destinataires à partir d’un même point de départ.
Pour organiser une livraison en plusieurs étapes, veuillez nous contacter par e-mail avec les détails de votre demande, y compris les adresses de collecte et de livraison, la nature et les dimensions des colis, ainsi que les horaires souhaités pour la collecte et la livraison.
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un devis personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques. Une fois que nous aurons convenu des détails de la livraison en plusieurs étapes, nous nous chargerons de planifier et d’organiser le service pour vous.
Comment puis-je demander un remboursement pour une livraison non effectuée ?
Si vous souhaitez demander un remboursement pour une livraison non effectuée, veuillez nous adresser un e-mail avec les détails de votre commande et les raisons pour lesquelles vous demandez un remboursement. Assurez-vous d’inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Numéro de commande ou de suivi.
- Date et heure prévues pour la collecte et la livraison.
- Adresses de collecte et de livraison.
- Description du colis et de son contenu.
- Raisons pour lesquelles la livraison n’a pas été effectuée.
Une fois que nous aurons reçu et examiné votre demande, notre équipe vous contactera pour discuter de la situation et déterminer les mesures appropriées à prendre. Si nous constatons que la livraison n’a pas été effectuée en raison d’une erreur de notre part ou d’un problème dans notre service, nous nous efforcerons de résoudre le problème et de traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas et que certaines conditions peuvent s’appliquer. Il est important de nous fournir toutes les informations pertinentes pour faciliter l’examen de votre demande.
Comment puis-je signaler un colis endommagé ?
Si vous souhaitez signaler un colis endommagé, veuillez suivre ces étapes :
Documentez les dommages : Prenez des photos claires et détaillées du colis et de son contenu endommagé dès que vous le découvrez.
Conservez les matériaux d’emballage : Gardez tous les matériaux d’emballage du colis, y compris le carton, les matériaux de rembourrage et tout autre élément utilisé pour protéger le contenu. Ces éléments peuvent être utiles pour déterminer la cause des dommages et évaluer la responsabilité.
Attendez notre réponse : Notre équipe examinera votre réclamation et vous contactera pour discuter des mesures à prendre. Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires ou des documents pour soutenir votre réclamation.
Nous nous efforcerons de résoudre votre problème dans les meilleurs délais et de vous tenir informé tout au long du processus.
Veuillez noter que les réclamations pour colis endommagés doivent être soumises dans un délai raisonnable après la livraison. Les réclamations tardives pourraient être refusées.
Pouvez-vous livrer des colis de grande taille ?
Bien sûr, nous sommes en mesure de livrer des colis de grande taille. Afin de garantir une prise en charge et une livraison réussie de votre colis volumineux, il est essentiel de fournir des informations précises sur les dimensions et le poids du colis lors de votre demande de livraison. Ces informations nous permettront d’organiser le moyen de transport le plus adapté et de planifier la collecte et la livraison en tenant compte des spécificités de votre colis.
En outre, nous vous conseillons de prendre le temps d’emballer correctement votre colis en utilisant des matériaux de qualité et en veillant à ce qu’il soit bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport. N’hésitez pas à ajouter des étiquettes ou des instructions spécifiques sur l’emballage si nécessaire, pour que nos livreurs puissent manipuler le colis avec soin et précaution.
Lors de la prise en charge et de la livraison, nos livreurs sont formés pour manipuler les colis volumineux et lourds avec professionnalisme. Ils veilleront à respecter les instructions d’emballage et de manutention, assurant ainsi une livraison en toute sécurité et dans les meilleurs délais.
Comment puis-je signaler un colis endommagé ?
Pour évaluer la qualité de notre service de livraison, nous vous encourageons à consulter les avis et les évaluations laissés par nos clients sur notre page Google.
Cette page vous permettra non seulement de vous faire une idée de la qualité de nos services grâce aux commentaires et aux évaluations de nos clients, mais aussi de partager votre propre expérience en laissant un avis.
En prenant en compte les retours de nos clients, nous pouvons constamment améliorer nos services pour répondre au mieux à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions grandement vos retours d’expérience avec nos services de coursiers.
N’hésitez pas à partager votre expérience avec nous et à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions continuer à offrir un service de livraison de qualité supérieure.